Garantia - Semijoia Premium e Prata

Características das Semijoias Premium Ferrenza

• Custo muito menor em relação a uma peça maciça de Ouro 18k
• Pedras de Zircônia: lapidação e beleza que mais se assemelham às pedras naturais, com cravação manual e máxima atenção aos detalhes.
• Design inspirado na Alta Joalheria, com fino acabamento e precisão
• Alta concentração de ouro 18k, diferenciando-se de tudo que há no mercado de semijoias.
• Como as peças da Ferrenza possuem muito mais ouro 18k na fabricação, a durabilidade também é consideravelmente superior ao padrão de mercado. 

Tempo de Garantia das Semijoias Premium Ferrenza e da Rommanel

• Garantia Contratual - Um ano, a partir da data da compra

 O que a garantia cobre?

• Defeitos no banho de ouro 18k

Cuidados necessários para manter o banho de ouro intacto por muito mais tempo 

(Ferrenza e Rommanel)

Como você já sabe, aqui na Ferrenza nós optamos por conduzir a loja oferecendo aos clientes apenas peças de qualidade diferenciada no mercado, por isso, aplicamos mais ouro, camadas extras, tornando a peça muito mais durável para uso diário, mesmo que não seja de ouro maciço e sim, banhada.

Para preservar o ouro impecável e bonito o máximo de tempo possível, recomendamos a adoção dos seguintes cuidados:

• Não usar anéis e alianças ao lavar louças, roupas e realização de limpezas em geral, pois o contato com sabão, esponjas e produtos químicos acelera o desgaste do banho de ouro.
• Ao realizar trabalhos manuais que possam arranhar anéis e alianças, recomenda-se retirá-los, pois o atrito vai raspando o ouro da peça, acelerando o seu desgaste.
• Para cordões, pulseiras, brincos e pingentes a única recomendação é retirar o excesso de suor e poeira que vão grudando na peça. Isso pode ser feito durante o banho, sem nem precisar retirar as peças do corpo.

Obs.: Não são cobertos pela garantia o desgaste acelerado por mal cuidado ou o desgaste natural do banho de ouro que vai acontecendo normalmente ao longo dos anos.

Use Ferrenza em todas as atividades do seu dia

• Use anéis, alianças, cordões, pulseiras e brincos, sem preocupações durante corridas e natação, pois são atividades físicas que não arranham as peças*1. 
• Use anéis e alianças durante a musculação, desde que use luvas para proteger contra o atrito em halteres, barras e aparelhos*2. Quanto à cordões, pulseiras, brincos e pingentes, podem ser usados 24h por dia, sem preocupações na musculação*3.
• Use anéis, alianças, cordões, pulseiras e brincos com tranquilidade em banhos de mar e piscina*4, desde que não seja frequente, mas sim de forma esporádica.
• Pode ter contato com água sempre que precisar, pois só a água em si não afeta de forma agressiva o banho de ouro 18k.

Obs. *1, *2, *3 e *4: Após todas as atividades citadas acima é necessários limpar as peças para retirar o excesso de suor e cloro. Nunca deixe suor e cloro agindo na peça, pois isso desgasta o banho de ouro. 

Garantia das peças de Prata

• Garantia eterna no metal, pois a prata nunca deixará de ser prata. 

Observação importante sobre Prata

• O ácido úrico é uma substância que nosso corpo produz naturalmente e esse ácido é o principal causador do escurecimento da prata.
• Cordões de Prata muito finos escurecem com mais facilidade, principalmente em homens, pois o suor deles é mais forte que das mulheres.
• Alianças e anéis de Prata não necessitam de maiores cuidados, é só usar sempre e lavar as mãos com frequência.

Tranquilidade ao usar a Garantia

Com o nosso suporte especializado, acionar a garantia não vira uma dor de cabeça, é só seguir os passos abaixo:

• Você nos envia fotos e vídeo sobre o que julga ser passível de garantia para que façamos uma pré-inspeção da peça.
• Analisaremos dentro das normas, com seriedade e respeito aos direitos, e caso haja evidências de que o problema indicado não decorre de mal cuidado, quedas ou de processo natural, pedimos que você nos envie a peça para análise presencial.
• Pelo Código de Defesa do Consumidor temos até 30 dias para lhe dar retorno sobre a análise, no entanto sempre buscamos o mais alto nível de satisfação dos nossos clientes, assim, conseguimos finalizar em até 2 dias, principalmente se for uma peça da Ferrenza. Se for da Rommanel, precisaremos de mais uns dias, pois levaremos ao setor de análise da distribuidora Rommanel.
• Caso confirmemos que o problema que você tenha apontado dá direito à garantia, você receberá outra peça igual, e na indisponibilidade desta, um crédito do mesmo valor pago para utilizar no site, por tempo indeterminado.
• Você pode fazer tudo pelo whatsapp, como explicamos acima, ou se preferir, presencialmente.

Compromisso e Respeito Ferrenza

Fomos o mais transparente possível aqui neste texto sobre garantia, mas se você tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo whatsapp 91985367228. Esperamos poder garantir a sua satisfação em todas as etapas.

Um abraço e tudo de bom para todos nós